Модель оплаты раскрывается заранее
Мы прямо объясняем, кто платит агентству и почему клиент не оплачивает подбор отдельно.
О компании
Союз Застройщиков в Ростове: агентство недвижимости с кодексом интересов клиента
Помогаем разобраться с новостройками, готовыми квартирами, строительством дома и ипотекой. Сначала фиксируем задачу клиента, затем объясняем варианты, ограничения, документы и модель оплаты.
Главный вопрос
Почему консультация и подбор бесплатны для клиента
Клиент не платит за консультацию и подбор. Вознаграждение агентству выплачивает застройщик или партнёр после сделки. Эта модель стандартна для рынка новостроек, но она создаёт логичный вопрос о конфликте интересов.
Комиссия не должна управлять рекомендацией
Кодекс закрепляет правило: рекомендация строится по задаче клиента, а не по выгоде агентства.
Кодекс
7 обязательств перед клиентом
Кодекс не должен звучать как ценности. Это рабочие правила: что специалист обязан делать, как объяснять риски и кто отвечает за соблюдение договорённостей.
Следуем задаче клиента
Работаем по вашим вводным: бюджет, район, сроки, ипотека, дом или квартира. Рекомендация не заменяет ваше решение.
Ставим интерес клиента выше комиссии
Если вариант с меньшей выгодой для агентства лучше подходит клиенту, специалист обязан сказать об этом прямо.
Раскрываем важную информацию
Говорим не только о плюсах, но и об ограничениях: сроках, документах, рисках объекта, банка или подрядчика.
Сохраняем конфиденциальность
Личные, семейные и финансовые данные не передаются третьим лицам без согласия клиента.
Объясняем финансовый план
Разбираем первый взнос, платёж, расходы, договоры, ипотечные требования и юридические этапы сделки.
Подключаем профильных специалистов
Если вопрос требует отдельной экспертизы, привлекаем ипотечного специалиста, юриста или эксперта по приёмке.
Показываем модель заработка
Заранее объясняем, кто платит агентству и почему эта модель не должна влиять на рекомендацию.
Вам платит застройщик?
Да. В новостройках вознаграждение обычно выплачивает застройщик или партнёр после сделки.
Значит, вы продаёте то, что выгоднее вам?
Нет. Кодекс запрещает ставить комиссию выше задачи клиента.
А если комиссии разные?
Специалист обязан сравнивать варианты по вводным клиента, а не по размеру вознаграждения.
Кто это контролирует?
Екатерина Мормуль, руководитель команды Союза Застройщиков.
Что делать при нарушении?
Обратиться напрямую к руководителю через заявку или Telegram.
Конфликт интересов
Если агентству платит застройщик, почему рекомендация должна быть в интересах клиента
Сомнение клиента нормально. Поэтому мы не прячем модель заработка, а показываем правило: размер комиссии не должен влиять на подбор.
После обращения
Как кодекс работает в реальной консультации
Работа начинается не с продажи конкретного ЖК, банка или подрядчика, а с разбора задачи клиента.
Разбираем вводные
Бюджет, район, сроки, состав семьи, ипотека, формат жилья и ограничения.
Проверяем сценарий
Считаем платёж, первый взнос, документы, риски объекта и реалистичность решения.
Сравниваем варианты
Новостройка, готовая квартира, строительство дома или сначала ипотека.
Даём следующий шаг
Подбор, расчёт, встреча в офисе, проверка объекта или консультация со специалистом.
К кому вы приходите
Команда, которая ведёт клиента от первого разбора до решения
Клиент обращается не в форму и не в агрегатор. В задаче участвуют специалисты по подбору, ипотеке, документам и руководитель команды, который отвечает за соблюдение кодекса.
Не один менеджер Команда закрывает разные части решения: объект, ипотеку, документы и контроль правил.
Руководитель команды
контроль кодекса и спорных ситуаций
Специалист по недвижимости
подбор и сравнение объектов
Ипотечный специалист
платёж, банк, первый взнос
Сопровождение сделки
документы и этапы решения
Личная ответственность
Екатерина Мормуль отвечает за стандарт работы Союза Застройщиков
Екатерина контролирует, чтобы консультация начиналась с задачи клиента, а рекомендации объяснялись по кодексу: с моделью оплаты, ограничениями, документами и понятным следующим шагом. Если правило нарушено, клиент может обратиться напрямую.
Проверка
Что можно проверить до консультации
Перед обращением можно проверить офис, реквизиты, руководителя и контакты компании. Неподтверждённые рейтинги, отзывы и цифры на этой странице не используются как факт.
Офис г. Ростов-на-Дону, пер. Доломановский 19, 1 этаж, офис 1
Юридическое лицо Индивидуальный предприниматель Мормуль Екатерина Владимировна
Руководитель Мормуль Екатерина Владимировна
ИНН 940400159853
ОГРНИП 323940100144061
Контакты +7 (988) 555-20-27, @morrrmul
Перед заявкой
Остались вопросы к модели работы?
Начните с короткой консультации. Специалист уточнит задачу, объяснит возможные сценарии и не будет вести в объект, банк или подрядчика без разбора вводных.
Получить консультациюПочему консультация и подбор бесплатны?
Клиент не платит за консультацию и подбор. Вознаграждение агентству выплачивает застройщик или партнёр после сделки, а модель оплаты объясняется заранее.
Вы работаете на клиента или на застройщика?
Работа строится по задаче клиента. Кодекс закрепляет лояльность к клиенту: рекомендация должна опираться на его интересы, а не на размер комиссии.
Что такое кодекс этических правил брокера?
Это 7 письменных обязательств: следовать задаче клиента, действовать в его интересах, раскрывать информацию, сохранять конфиденциальность, объяснять финансовый план, подключать специалистов и раскрывать модель заработка.
Кто контролирует соблюдение кодекса?
Екатерина Мормуль, руководитель команды Союза Застройщиков. Если клиент видит нарушение правила, он может обратиться напрямую к руководителю.
Можно ли прийти просто за консультацией?
Да. Можно начать с разбора ситуации: новостройка, готовая квартира, строительство дома, ипотека или выбор между сценариями.
Кому такой формат не подойдёт?
Тем, кому нужен только список объектов без разбора, гарантия одобрения ипотеки или обещание самого выгодного варианта без проверки документов и условий.